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Les Echos Judiciaires du 29 août 2014
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Mezzo s’installe à Mérignac

C’est dans des locaux flambant neufs situés sur l’axe menant à l’aéroport de Bordeaux-Mérignac que Mezzo, filiale du groupe 3 Suisses International, vient de s’installer. Une bouffée d’oxygène pour l’emploi local.

Les bonnes nouvelles sur le front de l’emploi n’étant pas légion, il convient de s’en réjouir ! Mezzo, filiale spécialisée dans la relation client à distance du groupe 3 Suisses International  (9 000 collaborateurs et 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires)  vient de s’installer dans des locaux écologiquement économes (bâtiment très haute qualité environnementale) à Mérignac. Conséquence : un nombre important d’embauches programmées sur deux ans pour faire tourner la plateforme d’appel. Un projet soutenu par la Communauté Urbaine de Bordeaux et le Conseil Régional. 

1,5 million d’euros investis

En clair, une centaine de personnes travailleront sur le site d’ici la fin de l’année et un total de 350 salariés (dont 290 télé-conseillers) à l’échéance 2012. «Nous étions présents sur Bordeaux Mériadeck depuis 2007. Les 138 salariés des sites français de Bordeaux et Toulouse ne permettaient pas d’assumer globalement les demandes. Nous avons décidé d’investir 1,5 million d’euros », précise Michel Valéro, le directeur général de Mezzo qui déclare opérer des recrutements « en direct », mais aussi « faire appel à Pôle Emploi » et entend développer le télétravail « à hauteur de 15 à 20% des salariés ». A la question sur les call-centers délocalisés, le directeur de Mezzo répond que «son entreprise entend développer les sites français en terme d’emploi pour conforter la proximité avec les clients». 

Un turn-over très faible

Spécialisée dans les solutions de la «relation client à distance multi-canal», Mezzo entend développer de nouvelles formes de communication comme les MMS info via avatars 3D» ou le «chat».  Environ 70% des employés devraient l’être sous forme de CDI pour un revenu moyen de 1700 euros : «Nous avons un turn-over très faible. L’âge moyen de nos collaborateurs est de 37 ans pour une ancienneté de 8 ans. Près de 80% de nos managers sont issus de la promotion interne», déclare le directeur qui entend couper court à l’image de ce type d’emploi malmenée ici et là : «En 2010, nous aurons consacré, 10 000 heures à la formation soit près de 7% du temps de travail total. Nous avons mis en place un atelier spécifique à la gestion du stress et à la prise d’appels difficiles ainsi qu’un système de tutorat». Avec 10,5 millions d’euros, la société vient de doubler son chiffre d’affaires. Parmi ses clients réguliers, Lagardère Active, 3 Suisses France, Swiss Life, Cofidis et les éditions Mondadori. 


Eric MOREAU


 



 Légendes :

Photo 1 : 350 salariés vont travailler d’ici 2012 dans le grand bâtiment moderne et fonctionnel construit par Mezzo.

Photo 3 : Michel Valero, directeur général de Mezzo.


© Les Echos Judiciaires Girondins - Journal N° 5714 du 12/10/2010. Tout droit révervé.

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