Aujourd’hui, les plateformes qui proposent aux petits commerçants de faire du click and collect prolifèrent. Comment se repérer et choisir celle qui convient ?
Les nombreuses plateformes de click and collect qui ont vu le jour dans l’urgence risquent de créer plus de confusion que de résultat. Il faut y regarder de près. Pour commencer, il existe souvent une confusion entre la vente à distance, où l’on paie en ligne, et le click and collect. Strictement dit, celui-ci prévoit que le client règle lorsqu’il a le produit en main. Ce n’est pas la même réglementation. À l’exception de certaines catégories de produits, comme l’alimentaire frais, le client qui achète en vente à distance dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Deuxième point à vérifier, dans le cas de la vente à distance, le montant de la commission prélevé par la plateforme. Selon les conditions de vente, cela peut aller jusqu’à 12 % à 17 % de la transaction. Ensuite, même si l’État…
