CHRONIQUE DE LA COM - Les dirigeants de TPE, PME ou grand groupe et leurs managers savent plus que jamais faire preuve d’adaptation et de combativité pour mener à bien les projets auxquels ils croient et développer leur business. Mais ont-ils prévu les process adaptés et détiennent-ils les bons réflexes en cas de crise pour préserver l’image de l’entreprise ? Si la résolution « technique » de la crise reste la priorité, la communication qui l’accompagne doit être envisagée simultanément. Objectif : limiter au maximum l’impact négatif d’un événement soudain, peu ou pas anticipé, sur l’entreprise, une marque ou un produit. Et donc les conséquences potentiellement désastreuses sur son chiffre d’affaires, la motivation des salariés ou encore la confiance des prestataires, banquiers et investisseurs. Comment ? Quelques principes fondamentaux existent. Éclairage.