Bien communiquer, c’est avant tout bien comprendre son client, actuel ou en devenir. C’est sur cela qu’une entreprise ou une marque bâtit son positionnement, sa promesse, ses messages, la tonalité de sa communication. Tout ce qui sert à créer la « préférence de marque », ce lien émotionnel qui va guider le choix du consommateur, au-delà des critères rationnels de l’offre, du prix ou de la localisation de la marque ou de l’enseigne. Mais comment comprendre et surtout anticiper les attentes et envies des Français, dans un monde qui paraît si chaotique ?